Seminarinhalte:

Die Vorbereitung

• Die 5 Ws der Gesprächsplanung
• Analyse des Gegenübers mit „S.I.E.B.“
• Ablauf vorbereiten
• Einleitung und Finale formulieren mit „Die 5 Bs“
• Einwände antizipieren
• Kosten-Nutzen-Bilanz festlegen
• Verhandlungsmasse überlegen

Einzelgespräche

• Die häufigsten Situationen
• Die meistbegangenen Irrtümer
• Die größten Versäumnisse
• Die gängigsten Techniken

Gespräche in Gruppen

• Rollenverteilung in Gruppen
• Ergebnisvereinbarungen mit Gruppen
• Struktur und Kontrolle
• Konflikte und Killerphrasen

Die „Toolbox“ der Gesprächsführung

• Kompetentes und authentisches Auftreten
• Komplexe Sachverhalte klar verständlich machen
• Kontrolle über den Ablauf behalten
• Konflikte und Fragen souverän meistern
• Ziele einhalten
• Aktionen vereinbaren, Verantwortlichkeiten verteilen
• Umwandeln, umdeuten, überhören